Politique d’expédition
Gavridovaira accorde une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes afin de proposer une expérience d’achat claire, fiable et transparente aux consommateurs en France.
La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur notre site, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de difficulté lors de la livraison.
Les présentes dispositions doivent être lues conjointement avec nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d'annulation de commande.
1. Zone de livraison
Gavridovaira propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.
La livraison peut être effectuée aux adresses situées en France métropolitaine qui sont normalement accessibles aux services de transport utilisés pour l’acheminement des colis.
Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine, notamment les territoires et collectivités d’outre-mer, ne sont pas proposées dans le cadre de la présente Politique d’expédition, sauf indication contraire expressément affichée au moment de la commande.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée ainsi que les informations affichées lors du processus de paiement.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont déterminés en fonction du montant total de la commande et sont affichés de manière claire avant la validation définitive de celle-ci.
I. Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 149 €, les frais de livraison sont offerts.
II. Pour toute commande d’un montant inférieur à 149 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,90 € sont appliqués.
III. Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la finalisation de l’achat et sont intégrés au montant total à payer indiqué lors de la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande lorsque celui-ci n’a pas été clairement indiqué avant la conclusion du contrat.
3. Taxes, droits et montant total de la commande
Le montant total affiché au moment de la validation de la commande correspond aux sommes que le client doit régler au titre de la commande, conformément aux informations présentées avant la conclusion du contrat.
I. Lorsque des taxes applicables sont incluses dans le prix affiché, celles-ci sont prises en compte dans le montant présenté au client lors du processus de commande.
II. Lorsque des droits, taxes d’importation ou autres frais légalement applicables ne peuvent pas être déterminés ou collectés au moment de la commande, les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la conclusion du contrat, dans la mesure requise par la réglementation applicable.
III. Pour les livraisons en France métropolitaine proposées directement sur notre site, aucun frais supplémentaire ne doit être présenté au client après la confirmation de la commande lorsqu’il n’était pas prévu ou indiqué avant l’achat.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement et validation de la commande, nous procédons à la préparation des articles commandés.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
I. La préparation comprend la vérification des informations de commande.
II. La préparation comprend la vérification des articles disponibles et leur conditionnement.
III. La préparation comprend la remise de la commande au transporteur sélectionné pour son acheminement.
Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport.
En cas de situation exceptionnelle susceptible d’affecter la préparation d’une commande, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.
5. Délais d’acheminement et de livraison
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai d’acheminement estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrables, sous réserve des conditions normales d’acheminement.
I. Délai estimé de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
II. Délai estimé de transport : 6 à 9 jours ouvrables.
III. Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations communiquées à titre informatif et doivent être appréciés en fonction des informations affichées au moment de la commande.
Les délais peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, les contraintes opérationnelles du transporteur, les périodes de forte activité, les difficultés d’accès à certaines adresses ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Gavridovaira.
Lorsque le délai de livraison applicable à une commande est spécifiquement indiqué au moment de l’achat, ce délai constitue la référence applicable à cette commande, sous réserve des droits légalement reconnus au consommateur.
6. Respect du délai de livraison
Gavridovaira s’engage à assurer l’exécution de la commande conformément aux conditions de livraison communiquées au consommateur lors de l’achat.
I. Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai indiqué, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation française applicable aux contrats de vente à distance.
II. Lorsque cela est nécessaire, le consommateur peut nous contacter afin de nous signaler un retard de livraison et de demander la régularisation de la situation.
III. Lorsque les conditions légales permettant la résolution du contrat en raison d’un retard de livraison sont réunies, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par le Code de la consommation.
Nous ne pouvons pas exclure ou limiter les droits légaux du consommateur au moyen de la présente Politique d’expédition.
7. Transporteurs
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Gavridovaira peut faire appel à différents prestataires de transport en fonction de la destination, du poids, des dimensions, du type de produit et des conditions logistiques applicables.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.
I. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande.
II. Le choix du transporteur est effectué en fonction des conditions d’expédition applicables à la commande.
III. Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client après l’expédition lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.
La mention d’un transporteur sur le présent site ne constitue pas une garantie que celui-ci sera systématiquement utilisé pour chaque commande.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client peut recevoir un e-mail contenant les informations disponibles relatives à son expédition.
I. Le numéro de commande.
II. Les informations relatives à l’expédition.
III. Les informations de suivi fournies par le transporteur, lorsqu’elles sont disponibles.
Le client peut également utiliser la fonctionnalité de suivi proposée sur notre site lorsque celle-ci est disponible.
Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après la remise du colis au transporteur. Un délai peut être nécessaire avant l’enregistrement du premier événement de suivi.
L’absence temporaire d’une information de suivi ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été expédiée.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
I. Nom et prénom du destinataire.
II. Adresse complète de livraison.
III. Code postal, ville et coordonnées permettant au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.
Une adresse incomplète, erronée ou impossible à desservir peut entraîner un retard ou un retour du colis.
Lorsque la difficulté de livraison résulte directement d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous pouvons contacter celui-ci afin d’obtenir les informations nécessaires à la poursuite de la livraison.
Toutefois, la présente disposition ne limite pas les droits dont dispose le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
10. Modification des informations de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou dans les informations relatives à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la passation de la commande.
I. Une demande de modification peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
II. Une fois la commande remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur.
III. Une modification d’adresse peut entraîner un délai supplémentaire lorsque le transporteur doit réacheminer le colis.
La modification d’une commande ou de son adresse de livraison ne doit pas être considérée comme automatiquement acceptée tant qu’elle n’a pas été confirmée par Gavridovaira.
Pour les demandes d’annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
11. Colis endommagé lors de la livraison
Nous accordons une attention particulière au conditionnement des commandes avant leur expédition.
À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent de l’emballage et du produit.
I. En cas de dommage apparent, le client peut signaler les réserves ou anomalies au transporteur conformément aux modalités applicables à la livraison.
II. Le client peut conserver des photographies de l’emballage et du produit afin de faciliter l’examen de sa demande.
III. Le client doit nous contacter rapidement lorsqu’un produit reçu présente un dommage ou une anomalie.
Les photographies ou autres éléments justificatifs peuvent être demandés afin de faciliter l’analyse de la situation, mais l’absence de photographie ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
12. Colis retardé, non livré ou déclaré livré
Si le suivi indique une anomalie, un retard important ou une livraison qui ne correspond pas à la situation réellement constatée, le client peut contacter notre service client.
I. Nous pouvons vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
II. Nous pouvons demander les informations nécessaires afin d’identifier la commande et de vérifier les circonstances de la livraison.
III. Lorsque la commande n’a pas été effectivement reçue par le consommateur, la situation est examinée conformément aux obligations légales applicables au vendeur.
Le fait qu’un transporteur indique qu’un colis a été livré ne prive pas le consommateur de la possibilité de signaler une non-réception.
Gavridovaira demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
13. Réception de la commande
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier les articles reçus dans un délai raisonnable.
I. Vérifier que le colis correspond à la commande effectuée.
II. Vérifier que les articles reçus correspondent aux produits commandés.
III. Nous contacter rapidement en cas d’article manquant, d’erreur de produit, de dommage ou d’autre anomalie constatée.
Le client est invité à conserver, lorsque cela est possible, les documents relatifs à la livraison ainsi que l’emballage pendant la période nécessaire à la vérification de la commande.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité, de garantie et de rétractation restent applicables indépendamment des recommandations pratiques figurant dans la présente section.
Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
14. Annulation d’une commande avant expédition
Lorsqu’un client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit nous contacter le plus rapidement possible.
I. Une demande d’annulation peut être traitée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
II. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les conditions applicables peuvent relever de la procédure de rétractation ou des autres droits prévus par la réglementation applicable.
III. Les modalités détaillées relatives à l’annulation sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
L’acceptation d’une demande d’annulation avant expédition dépend notamment de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
15. Droit de rétractation
La livraison d’une commande n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.
Dans le cadre des ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française.
I. Les modalités d’exercice du droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.
II. Les conditions pratiques relatives au retour et au remboursement sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
III. Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
16. Produits indisponibles ou difficulté exceptionnelle d’expédition
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la disponibilité des produits proposés à la vente et d’assurer leur expédition dans les conditions annoncées.
Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit commandé ne pourrait pas être expédié dans les conditions prévues, nous informerons le client dans les meilleurs délais et traiterons la situation conformément aux obligations légales applicables.
Nous ne considérons pas qu’une circonstance générale ou un simple retard logistique permette automatiquement d’écarter les droits du consommateur.
17. Responsabilité et circonstances indépendantes de notre volonté
Gavridovaira met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à la préparation et à l’expédition des commandes.
Certaines circonstances peuvent toutefois affecter les opérations de transport ou les délais d’acheminement.
I. Les perturbations exceptionnelles des réseaux de transport.
II. Les événements imprévisibles et irrésistibles répondant aux conditions légales de la force majeure.
III. Les difficultés résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
La présente clause ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux ni de limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.
18. Contact relatif à la livraison
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter Gavridovaira.
I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.
II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.
III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Lorsque vous nous contactez concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
19. Informations complémentaires
Pour une information complète concernant vos droits, les conditions contractuelles applicables à votre achat et les modalités relatives aux données personnelles, nous vous invitons à consulter les pages dédiées de notre site.
I. Conditions générales de vente.
II. Politique de retour et de remboursement.
III. Politique d'annulation de commande.
VI. Mentions légales.
VII. Politique de confidentialité.
VIII. Politique relative aux cookies.
IX. À propos de nous.
X. Nous contacter.
En cas de contradiction entre une disposition générale de la présente Politique d’expédition et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.
