Politique de remboursement
Gavridovaira (« nous », « notre » ou « nos ») accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et s’engage à traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement de manière claire et transparente.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne par des consommateurs.
Elle distingue le droit légal de rétractation, les droits résultant des garanties légales applicables aux produits et les éventuelles possibilités de retour commercial proposées par Gavridovaira.
Pour connaître les règles spécifiques applicables à l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
Retours dans le cadre de notre politique commerciale
1. Délai de retour commercial
Gavridovaira peut proposer un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Ce délai commercial constitue un avantage supplémentaire proposé par Gavridovaira et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation dont peut bénéficier le consommateur.
I. Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la réglementation française applicable prévalent.
II. Lorsque le consommateur demande un retour commercial au-delà du délai légal de rétractation, la demande est soumise aux conditions de notre politique commerciale.
III. Le fait de proposer une période commerciale de retour plus longue ne prive jamais le consommateur de ses droits légaux.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à une solution adaptée
Une demande peut notamment être examinée lorsque le produit reçu présente un problème affectant sa conformité, son état ou sa correspondance avec la commande.
I. Produit endommagé à la réception
Si le produit présente un dommage visible ou une détérioration constatée à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de permettre l’examen de la situation.
II. Produit présentant un défaut ou un problème de qualité
Si le produit présente un défaut, un dysfonctionnement ou un problème affectant son utilisation normale, la demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables.
III. Produit différent de celui commandé
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment en raison d’une erreur concernant le modèle, les caractéristiques ou la quantité, nous procéderons aux vérifications nécessaires et proposerons la solution applicable.
IV. Différence importante de couleur ou d’apparence
De légères différences de couleur, de texture ou d’apparence peuvent résulter des caractéristiques des matériaux, de l’éclairage, de l’affichage de l’écran ou des conditions de photographie.
Lorsqu’une différence est substantielle et affecte de manière significative la conformité du produit avec les informations présentées lors de l’achat, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
V. Odeur inhabituelle ou problème similaire
Certains matériaux ou produits peuvent présenter une odeur temporaire après fabrication, emballage ou transport. Si une odeur inhabituelle persiste ou si elle affecte de manière significative l’utilisation normale du produit, nous vous invitons à nous contacter avec les informations nécessaires à l’examen de la demande.
VI. Retour sans motif dans le cadre de notre politique commerciale
Lorsqu’un retour commercial sans motif est accepté au-delà ou en dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, le produit doit généralement être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des conditions particulières applicables au produit.
Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
3. État du produit retourné
Pour les retours commerciaux sans motif, nous vous demandons de retourner le produit dans un état permettant sa vérification.
I. Le produit doit, dans la mesure du possible, être non utilisé et conservé avec ses accessoires et éléments d’origine.
II. Le produit doit être correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
III. Lorsque la nature du produit implique un montage, une utilisation ou une manipulation particulière, toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en considération conformément aux règles légalement applicables.
Les conditions relatives au droit légal de rétractation sont précisées dans notre Droit de rétractation.
Procédure de demande de retour
4. Première étape : contacter notre service client
Pour demander un retour, un échange ou une solution concernant un produit, veuillez contacter Gavridovaira à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Contact » de la présente politique.
I. Numéro de commande.
II. Nom utilisé lors de la commande.
III. Adresse e-mail associée à la commande.
IV. Description du problème rencontré ou motif du retour.
V. Photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour permettre l’examen du produit.
Les justificatifs fournis doivent être suffisamment clairs pour permettre l’identification de la commande et l’examen de la demande.
5. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe pourra demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires à son traitement.
I. Pour un produit endommagé, des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées.
II. Pour un produit différent de celui commandé, les informations figurant sur la commande pourront être vérifiées.
III. Pour une demande relevant d’une garantie légale, les informations nécessaires à l’identification du défaut pourront être demandées.
La demande d’informations ou de justificatifs ne doit pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur.
6. Adresse de retour
Lorsqu’un retour est autorisé, Gavridovaira communiquera les instructions de retour applicables et, lorsque nécessaire, l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.
L’adresse de retour actuellement indiquée pour les retours est :
Gavridovaira
11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis ou jusqu’à la résolution de votre demande.
Lorsque Gavridovaira fournit une étiquette de retour, les instructions figurant avec cette étiquette prévalent pour le retour concerné.
Échanges
7. Conditions applicables aux échanges
L’échange d’un produit dans le cadre d’une demande commerciale est soumis à la disponibilité du produit concerné et à la validation de la demande.
I. L’échange commercial n’a pas pour objet de remplacer les droits résultant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
II. Si le produit reçu est défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, les droits légaux applicables sont préservés.
III. Si un échange commercial est accepté, les modalités pratiques seront communiquées au client avant le retour du produit.
8. Traitement d’un échange accepté
Après réception du produit lorsque son retour est nécessaire, Gavridovaira procédera aux vérifications appropriées.
Sous réserve de la disponibilité du nouvel article, l’expédition du produit de remplacement pourra généralement être organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Les délais de transport et de livraison sont distincts du délai de traitement de l’échange.
Pour connaître les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Remboursements
9. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément au mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord exprès permettant un autre moyen de remboursement.
I. Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation.
II. Pour les retours commerciaux, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables au retour accepté.
III. Lorsqu’un remboursement est effectué, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Les éventuels délais de traitement internes sont distincts des délais bancaires.
10. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend de la nature de la demande et de la base juridique du retour.
I. Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou différent de la commande, les frais applicables sont traités conformément aux droits légaux du consommateur et aux circonstances du dossier.
II. Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.
III. Lorsque Gavridovaira propose volontairement la prise en charge des frais de retour, les modalités de cette prise en charge sont communiquées au client.
IV. Aucun frais commercial ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal du consommateur.
Garanties légales
11. Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le droit français lorsqu’elle est applicable.
Cette garantie est indépendante de toute politique commerciale de retour proposée par Gavridovaira.
I. Un produit qui présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi peut ouvrir droit aux recours prévus par la réglementation applicable.
II. Les droits du consommateur en matière de garantie légale ne sont pas limités par le délai commercial de 30 jours prévu par la présente politique.
III. Une demande relevant d’une garantie légale peut être traitée selon une procédure différente d’un simple retour commercial.
Pour connaître les conditions générales applicables à la vente et aux garanties, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
Produits personnalisés et exceptions légales
12. Produits pouvant être soumis à des règles particulières
Certains produits ou certaines commandes peuvent être soumis à des règles particulières concernant le droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception.
I. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent, dans les conditions prévues par la loi, être exclus du droit légal de rétractation.
II. Une telle exclusion ne s’applique que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
III. Les informations relatives à une éventuelle exclusion du droit de rétractation sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
Commandes annulées avant expédition
13. Demande d’annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter Gavridovaira dès que possible.
I. Une demande d’annulation reçue avant le traitement logistique de la commande sera examinée dans les meilleurs délais.
II. Lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, une procédure de retour peut être nécessaire.
III. Les conditions détaillées relatives aux annulations sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.
Réception et transport
14. Produit endommagé pendant le transport
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de sa réception lorsque cela est raisonnablement possible.
I. En cas de dommage apparent, nous vous recommandons de conserver les éléments permettant de documenter l’état du colis et du produit.
II. Des photographies de l’emballage extérieur, des protections intérieures et du produit peuvent être utiles au traitement de la demande.
III. Le fait de ne pas disposer de photographies ou de réserves formulées lors de la livraison ne doit pas être interprété comme une renonciation automatique aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les informations relatives au transport et à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Traitement des demandes
15. Informations nécessaires au traitement
Afin de permettre un traitement efficace, le client doit fournir des informations exactes et suffisamment précises concernant sa commande et sa demande.
I. Les informations personnelles et les informations de commande sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de la demande et conformément à notre Politique de confidentialité.
II. Les photographies ou vidéos transmises doivent, dans la mesure du possible, se limiter aux éléments nécessaires à l’examen du produit.
III. Toute information complémentaire demandée doit être pertinente pour le traitement de la demande.
Contact
16. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une demande relative à une commande, vous pouvez contacter Gavridovaira :
I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.
II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.
III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais raisonnables.
Informations complémentaires
17. Documents et politiques associés
Pour une compréhension complète des conditions applicables à votre commande, nous vous invitons à consulter les pages suivantes de notre site :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande
Politique relative aux cookies
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles et légales publiées sur le site. En cas de différence entre une politique commerciale et un droit impératif applicable au consommateur, les dispositions légales impératives prévalent.
