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Gavridovaira accorde une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes afin de proposer une expérience d’achat claire, fiable et transparente aux consommateurs en France.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur notre site, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de difficulté lors de la livraison.

Les présentes dispositions doivent être lues conjointement avec nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d'annulation de commande.

1. Zone de livraison

Gavridovaira propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

La livraison peut être effectuée aux adresses situées en France métropolitaine qui sont normalement accessibles aux services de transport utilisés pour l’acheminement des colis.

Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine, notamment les territoires et collectivités d’outre-mer, ne sont pas proposées dans le cadre de la présente Politique d’expédition, sauf indication contraire expressément affichée au moment de la commande.

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée ainsi que les informations affichées lors du processus de paiement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont déterminés en fonction du montant total de la commande et sont affichés de manière claire avant la validation définitive de celle-ci.

I. Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 149 €, les frais de livraison sont offerts.

II. Pour toute commande d’un montant inférieur à 149 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,90 € sont appliqués.

III. Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la finalisation de l’achat et sont intégrés au montant total à payer indiqué lors de la validation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande lorsque celui-ci n’a pas été clairement indiqué avant la conclusion du contrat.

3. Taxes, droits et montant total de la commande

Le montant total affiché au moment de la validation de la commande correspond aux sommes que le client doit régler au titre de la commande, conformément aux informations présentées avant la conclusion du contrat.

I. Lorsque des taxes applicables sont incluses dans le prix affiché, celles-ci sont prises en compte dans le montant présenté au client lors du processus de commande.

II. Lorsque des droits, taxes d’importation ou autres frais légalement applicables ne peuvent pas être déterminés ou collectés au moment de la commande, les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la conclusion du contrat, dans la mesure requise par la réglementation applicable.

III. Pour les livraisons en France métropolitaine proposées directement sur notre site, aucun frais supplémentaire ne doit être présenté au client après la confirmation de la commande lorsqu’il n’était pas prévu ou indiqué avant l’achat.

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et validation de la commande, nous procédons à la préparation des articles commandés.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

I. La préparation comprend la vérification des informations de commande.

II. La préparation comprend la vérification des articles disponibles et leur conditionnement.

III. La préparation comprend la remise de la commande au transporteur sélectionné pour son acheminement.

Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport.

En cas de situation exceptionnelle susceptible d’affecter la préparation d’une commande, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

5. Délais d’acheminement et de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai d’acheminement estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrables, sous réserve des conditions normales d’acheminement.

I. Délai estimé de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

II. Délai estimé de transport : 6 à 9 jours ouvrables.

III. Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre informatif et doivent être appréciés en fonction des informations affichées au moment de la commande.

Les délais peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, les contraintes opérationnelles du transporteur, les périodes de forte activité, les difficultés d’accès à certaines adresses ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Gavridovaira.

Lorsque le délai de livraison applicable à une commande est spécifiquement indiqué au moment de l’achat, ce délai constitue la référence applicable à cette commande, sous réserve des droits légalement reconnus au consommateur.

6. Respect du délai de livraison

Gavridovaira s’engage à assurer l’exécution de la commande conformément aux conditions de livraison communiquées au consommateur lors de l’achat.

I. Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai indiqué, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation française applicable aux contrats de vente à distance.

II. Lorsque cela est nécessaire, le consommateur peut nous contacter afin de nous signaler un retard de livraison et de demander la régularisation de la situation.

III. Lorsque les conditions légales permettant la résolution du contrat en raison d’un retard de livraison sont réunies, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par le Code de la consommation.

Nous ne pouvons pas exclure ou limiter les droits légaux du consommateur au moyen de la présente Politique d’expédition.

7. Transporteurs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Gavridovaira peut faire appel à différents prestataires de transport en fonction de la destination, du poids, des dimensions, du type de produit et des conditions logistiques applicables.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

I. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande.

II. Le choix du transporteur est effectué en fonction des conditions d’expédition applicables à la commande.

III. Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client après l’expédition lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.

La mention d’un transporteur sur le présent site ne constitue pas une garantie que celui-ci sera systématiquement utilisé pour chaque commande.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client peut recevoir un e-mail contenant les informations disponibles relatives à son expédition.

I. Le numéro de commande.

II. Les informations relatives à l’expédition.

III. Les informations de suivi fournies par le transporteur, lorsqu’elles sont disponibles.

Le client peut également utiliser la fonctionnalité de suivi proposée sur notre site lorsque celle-ci est disponible.

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après la remise du colis au transporteur. Un délai peut être nécessaire avant l’enregistrement du premier événement de suivi.

L’absence temporaire d’une information de suivi ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été expédiée.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

I. Nom et prénom du destinataire.

II. Adresse complète de livraison.

III. Code postal, ville et coordonnées permettant au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.

Une adresse incomplète, erronée ou impossible à desservir peut entraîner un retard ou un retour du colis.

Lorsque la difficulté de livraison résulte directement d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous pouvons contacter celui-ci afin d’obtenir les informations nécessaires à la poursuite de la livraison.

Toutefois, la présente disposition ne limite pas les droits dont dispose le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

10. Modification des informations de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou dans les informations relatives à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la passation de la commande.

I. Une demande de modification peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

II. Une fois la commande remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur.

III. Une modification d’adresse peut entraîner un délai supplémentaire lorsque le transporteur doit réacheminer le colis.

La modification d’une commande ou de son adresse de livraison ne doit pas être considérée comme automatiquement acceptée tant qu’elle n’a pas été confirmée par Gavridovaira.

Pour les demandes d’annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

11. Colis endommagé lors de la livraison

Nous accordons une attention particulière au conditionnement des commandes avant leur expédition.

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent de l’emballage et du produit.

I. En cas de dommage apparent, le client peut signaler les réserves ou anomalies au transporteur conformément aux modalités applicables à la livraison.

II. Le client peut conserver des photographies de l’emballage et du produit afin de faciliter l’examen de sa demande.

III. Le client doit nous contacter rapidement lorsqu’un produit reçu présente un dommage ou une anomalie.

Les photographies ou autres éléments justificatifs peuvent être demandés afin de faciliter l’analyse de la situation, mais l’absence de photographie ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.

12. Colis retardé, non livré ou déclaré livré

Si le suivi indique une anomalie, un retard important ou une livraison qui ne correspond pas à la situation réellement constatée, le client peut contacter notre service client.

I. Nous pouvons vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.

II. Nous pouvons demander les informations nécessaires afin d’identifier la commande et de vérifier les circonstances de la livraison.

III. Lorsque la commande n’a pas été effectivement reçue par le consommateur, la situation est examinée conformément aux obligations légales applicables au vendeur.

Le fait qu’un transporteur indique qu’un colis a été livré ne prive pas le consommateur de la possibilité de signaler une non-réception.

Gavridovaira demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

13. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier les articles reçus dans un délai raisonnable.

I. Vérifier que le colis correspond à la commande effectuée.

II. Vérifier que les articles reçus correspondent aux produits commandés.

III. Nous contacter rapidement en cas d’article manquant, d’erreur de produit, de dommage ou d’autre anomalie constatée.

Le client est invité à conserver, lorsque cela est possible, les documents relatifs à la livraison ainsi que l’emballage pendant la période nécessaire à la vérification de la commande.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité, de garantie et de rétractation restent applicables indépendamment des recommandations pratiques figurant dans la présente section.

Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

14. Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’un client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

I. Une demande d’annulation peut être traitée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

II. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les conditions applicables peuvent relever de la procédure de rétractation ou des autres droits prévus par la réglementation applicable.

III. Les modalités détaillées relatives à l’annulation sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.

L’acceptation d’une demande d’annulation avant expédition dépend notamment de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.

15. Droit de rétractation

La livraison d’une commande n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

Dans le cadre des ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française.

I. Les modalités d’exercice du droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

II. Les conditions pratiques relatives au retour et au remboursement sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

III. Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

16. Produits indisponibles ou difficulté exceptionnelle d’expédition

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la disponibilité des produits proposés à la vente et d’assurer leur expédition dans les conditions annoncées.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit commandé ne pourrait pas être expédié dans les conditions prévues, nous informerons le client dans les meilleurs délais et traiterons la situation conformément aux obligations légales applicables.

Nous ne considérons pas qu’une circonstance générale ou un simple retard logistique permette automatiquement d’écarter les droits du consommateur.

17. Responsabilité et circonstances indépendantes de notre volonté

Gavridovaira met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à la préparation et à l’expédition des commandes.

Certaines circonstances peuvent toutefois affecter les opérations de transport ou les délais d’acheminement.

I. Les perturbations exceptionnelles des réseaux de transport.

II. Les événements imprévisibles et irrésistibles répondant aux conditions légales de la force majeure.

III. Les difficultés résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

La présente clause ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux ni de limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.

18. Contact relatif à la livraison

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter Gavridovaira.

I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.

II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.

III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Lorsque vous nous contactez concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

19. Informations complémentaires

Pour une information complète concernant vos droits, les conditions contractuelles applicables à votre achat et les modalités relatives aux données personnelles, nous vous invitons à consulter les pages dédiées de notre site.

I. Conditions générales de vente.

II. Politique de retour et de remboursement.

III. Politique d'annulation de commande.

IV. Droit de rétractation.

V. Guide de paiement.

VI. Mentions légales.

VII. Politique de confidentialité.

VIII. Politique relative aux cookies.

IX. À propos de nous.

X. Nous contacter.

En cas de contradiction entre une disposition générale de la présente Politique d’expédition et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

Gavridovaira (« nous », « notre » ou « nos ») accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et s’engage à traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement de manière claire, transparente et conforme aux règles applicables à la vente à distance aux consommateurs.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Gavridovaira par des consommateurs.

Elle distingue le droit légal de rétractation, les droits résultant des garanties légales applicables aux produits et les possibilités de retour commercial éventuellement proposées par Gavridovaira.

Lorsque les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévoient des droits plus favorables ou différents de ceux prévus par la présente politique, ces dispositions légales prévalent.

Pour connaître les conditions spécifiques applicables au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

1. Délai de retour commercial de 30 jours

Gavridovaira peut accepter une demande de retour ou d’échange commercial dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

I. Ce délai commercial constitue une possibilité supplémentaire proposée par Gavridovaira et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation dont peut bénéficier le consommateur.

II. Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la réglementation française applicable prévalent.

III. Lorsqu’une demande de retour est effectuée dans le cadre de notre politique commerciale après l’expiration du délai légal de rétractation, elle est soumise aux conditions du retour commercial prévues par la présente politique.

IV. La mise à disposition d’un délai commercial de 30 jours ne constitue jamais une renonciation aux garanties légales ni aux autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à une solution adaptée

Une demande peut notamment être examinée lorsqu’un produit reçu présente un dommage, un défaut, une non-conformité ou une différence substantielle par rapport à la commande.

I. En cas de produit endommagé à la réception, nous invitons le client à nous contacter dès que possible afin de permettre l’examen de la situation.

II. En cas de défaut, de dysfonctionnement ou de problème affectant l’utilisation normale du produit, la demande peut relever des garanties légales applicables.

III. En cas de produit différent de celui commandé, notamment concernant le modèle, les caractéristiques, les dimensions ou la quantité, Gavridovaira procédera aux vérifications nécessaires et proposera la solution applicable.

IV. En cas de différence importante de couleur, de texture ou d’apparence, les caractéristiques naturelles des matériaux, les conditions d’éclairage, les paramètres d’affichage des écrans et les conditions de photographie peuvent entraîner de légères variations. Une différence substantielle susceptible d’affecter la conformité du produit avec les informations présentées lors de l’achat peut toutefois être examinée.

V. Certains matériaux ou produits peuvent présenter une odeur temporaire après fabrication, emballage ou transport. Lorsqu’une odeur inhabituelle persiste ou affecte de manière significative l’utilisation normale du produit, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

VI. Un retour commercial sans motif peut être accepté dans les conditions prévues par la présente politique. Cette possibilité commerciale ne limite jamais le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

3. État du produit retourné

Pour un retour commercial sans motif, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est raisonnablement possible, sa remise en vente.

I. Le produit doit, dans la mesure du possible, être non utilisé et être retourné avec ses accessoires, composants et éléments d’origine.

II. Le produit doit être correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

III. Lorsque la nature du produit nécessite un montage ou une manipulation particulière, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en considération dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

IV. Les exigences relatives à l’état du produit retourné ne peuvent avoir pour effet de restreindre le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables.

4. Demande de retour

Pour demander un retour, un échange ou une solution concernant une commande, le client doit contacter Gavridovaira en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.

I. Le numéro de commande doit être indiqué lorsque celui-ci est disponible.

II. Le nom utilisé lors de la commande doit être communiqué afin de permettre l’identification de la transaction.

III. L’adresse e-mail associée à la commande doit être indiquée lorsque cela est nécessaire pour vérifier la demande.

IV. Le client doit décrire clairement le problème rencontré ou le motif de sa demande.

V. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsque celles-ci sont raisonnablement nécessaires pour examiner un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de la commande.

VI. Les justificatifs demandés doivent rester pertinents et proportionnés au traitement de la demande.

5. Vérification de la demande

Après réception d’une demande, Gavridovaira peut demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires à son traitement.

I. Pour un produit endommagé, des photographies du produit, de son emballage extérieur et de ses protections intérieures peuvent être demandées.

II. Pour un produit différent de celui commandé, les informations figurant dans la confirmation de commande peuvent être vérifiées.

III. Pour une demande relevant d’une garantie légale, les informations nécessaires à l’identification du défaut ou du problème de conformité peuvent être demandées.

IV. Une demande d’informations ou de justificatifs ne peut avoir pour objet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur.

6. Adresse de retour

Lorsqu’un retour est autorisé, Gavridovaira communiquera au client les instructions de retour applicables.

Sauf indication contraire communiquée dans les instructions de retour adressées au client, l’adresse actuellement utilisée pour les retours est la suivante :

Gavridovaira

11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States

I. Le client doit attendre les instructions de retour de Gavridovaira avant d’expédier un produit lorsqu’une autorisation préalable est nécessaire.

II. Lorsque Gavridovaira fournit une étiquette de retour, les instructions figurant sur cette étiquette prévalent pour le retour concerné.

III. Le client est invité à conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour ou à la résolution de la demande.

7. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature juridique de la demande et des circonstances du dossier.

I. Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou différent de la commande, les frais applicables sont traités conformément aux droits légaux du consommateur et aux circonstances du dossier.

II. Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

III. Lorsque Gavridovaira accepte volontairement de prendre en charge les frais de retour, les modalités de cette prise en charge sont communiquées au client.

IV. Aucun frais de retour, frais administratif ou frais commercial ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal du consommateur.

8. Échanges

Un échange commercial peut être proposé sous réserve de la disponibilité du produit concerné et de l’acceptation de la demande.

I. L’échange commercial ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

II. Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, les droits légaux du consommateur restent applicables.

III. Lorsque l’échange est accepté, les modalités pratiques du retour et de l’expédition du produit de remplacement sont communiquées au client.

IV. Sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement, l’expédition de celui-ci peut généralement être organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

V. Le délai de traitement de l’échange est distinct du délai de transport et de livraison.

Pour connaître les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, Gavridovaira rembourse le client conformément à la base juridique du retour et au mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord exprès permettant un autre moyen de remboursement.

I. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

II. Dans le cadre d’un retour commercial accepté, Gavridovaira traite le remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné et de la validation de son admissibilité au remboursement.

III. Lorsque le produit retourné n’est pas encore reçu, le remboursement d’un retour commercial peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque cette possibilité a été expressément communiquée au client.

IV. Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

V. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

VI. Le délai bancaire ou celui du prestataire de paiement est indépendant du délai de traitement du remboursement par Gavridovaira.

10. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, Gavridovaira rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables à la vente à distance.

I. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Gavridovaira est informée de la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement.

II. Gavridovaira peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements, lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation applicable.

III. Le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

IV. Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables lorsque la réglementation applicable le permet.

V. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

11. Retours commerciaux et délai de remboursement

Lorsqu’un retour est accepté exclusivement dans le cadre de la politique commerciale de Gavridovaira et qu’il ne relève pas du droit légal de rétractation ou d’une garantie légale, les conditions suivantes s’appliquent.

I. Le produit doit avoir été réceptionné par Gavridovaira ou par le centre de retour indiqué dans les instructions communiquées au client.

II. Le produit peut être vérifié afin de déterminer son admissibilité au retour commercial.

III. Lorsque les conditions du retour commercial sont remplies, le remboursement est traité dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après validation du retour.

IV. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné.

12. Produits endommagés ou non conformes

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux, non conforme ou différent de la commande, Gavridovaira examinera la demande conformément aux droits légaux applicables.

I. Le client peut contacter Gavridovaira dès qu’il constate le problème.

II. Des photographies de l’emballage, du produit et des dommages constatés peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.

III. Le client n’est pas privé de ses droits légaux du seul fait qu’il n’aurait pas formulé de réserve auprès du transporteur ou qu’il ne disposerait pas de photographies prises au moment de la livraison.

IV. Lorsque le problème relève d’une garantie légale, la solution applicable est déterminée conformément aux dispositions légales relatives à cette garantie.

13. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux produits vendus par Gavridovaira lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

I. La garantie légale de conformité peut notamment s’appliquer lorsqu’un produit présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par le droit applicable.

II. La garantie légale de conformité est indépendante du délai commercial de retour de 30 jours.

III. Le délai commercial de 30 jours ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales.

IV. Lorsqu’une demande relève d’une garantie légale, Gavridovaira peut appliquer une procédure distincte de celle applicable à un retour commercial sans motif.

V. Les droits résultant des garanties légales ne peuvent être exclus ou limités par une politique commerciale de retour.

Pour connaître les conditions générales applicables à la vente et aux garanties, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

14. Produits personnalisés et exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières concernant le droit de rétractation lorsque les conditions légales d’une exception sont réunies.

I. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, être exclus du droit légal de rétractation.

II. Une exclusion du droit de rétractation ne s’applique que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement remplies.

III. Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable, l’information correspondante est communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.

IV. Une simple mention indiquant qu’un produit est personnalisé ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit légal lorsque les conditions de l’exception ne sont pas réunies.

Pour connaître les règles applicables au droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

15. Commandes annulées avant expédition

Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit contacter Gavridovaira dès que possible.

I. Une demande reçue avant le traitement logistique de la commande sera examinée dans les meilleurs délais.

II. Lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, une procédure de retour peut être nécessaire.

III. Lorsqu’une annulation est légalement possible, les droits du consommateur sont préservés conformément aux règles applicables.

Pour connaître les conditions spécifiques relatives aux annulations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

16. Produit endommagé pendant le transport

Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de sa réception lorsque cela est raisonnablement possible.

I. En cas de dommage apparent, le client est invité à conserver les éléments permettant de documenter l’état du colis et du produit.

II. Des photographies de l’emballage extérieur, des protections intérieures et du produit peuvent être utiles au traitement de la demande.

III. Le client doit contacter Gavridovaira dès que possible lorsqu’un dommage est constaté afin de faciliter l’examen de la situation.

IV. L’absence de photographies ou de réserves formulées lors de la livraison ne doit pas être interprétée comme une renonciation automatique aux droits légaux du consommateur.

Pour connaître les conditions applicables au transport et à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

17. Informations nécessaires au traitement d’une demande

Afin de permettre un traitement efficace des demandes, le client doit fournir des informations exactes et suffisamment précises concernant sa commande.

I. Les informations de commande et les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

II. Les photographies ou vidéos transmises doivent, dans la mesure du possible, se limiter aux éléments nécessaires à l’examen du produit.

III. Toute information complémentaire demandée doit être pertinente et nécessaire au traitement de la demande.

18. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter Gavridovaira :

I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.

II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.

III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais raisonnables.

Pour les informations générales de contact, veuillez consulter notre page Nous contacter.

19. Informations complémentaires

La présente Politique de retour et de remboursement doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles et légales accessibles sur notre boutique en ligne.

I. Pour les conditions de préparation, d’expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

II. Pour les conditions générales applicables aux commandes et aux ventes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

III. Pour les conditions relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

IV. Pour les règles relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

V. Pour les informations relatives aux moyens de paiement, veuillez consulter notre Guide de paiement.

VI. Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

VII. Pour les informations relatives aux cookies et autres traceurs, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

VIII. Pour les informations relatives à l’identité et aux informations légales de Gavridovaira, veuillez consulter nos Mentions légales.

IX. Pour découvrir Gavridovaira et ses activités, veuillez consulter notre page À propos de nous.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaudra.

La présente politique est destinée à fournir une information claire et transparente aux consommateurs et à compléter les conditions contractuelles applicables à chaque commande.